«Тайный покупатель» контролирует качество оказания госуслуг»

СНКР - Kapinfo.kz |

В Алматинской области государственные услуги оказываются 24 территориальными подразделениями центральных государственных органов, 17 областными управлениями и 19 акиматами районов и городов.

Список государственных услуг предусмотрен Реестром государственных услуг утверждаемым Правительством РК. На сегодняшний день реестр государственных услуг состоит из 723 государственных услуг, из которых в Алматинской области услугодателями оказывается 423 вида государственных услуг, из них ЦГО - 201 вид, а МИО - 225 видов (3 вида госуслуг оказываются как ЦГО, так и МИО).

В целях контроля качества оказания государственных услуг с мая по октябрь Департаментом с вовлечением представителей общественности проведен гражданский контроль методом «Тайный покупатель».

За период проекта осуществлено 46 визитов в различные организации, оказывающие государственные услуги, в том числе филиалы Госкорпорации «Правительство для граждан». По итогам выявлены такие факты нарушений, как:

- наличие «помогаек», оказывающих за незаконное вознаграждение посреднические услуги;

- большие очереди, административные барьеры (к примеру, бюрократические процедуры, неэффективный менеджмент и слабая организация бизнес-процессов создавали условия для очередей, появления посредников и необоснованного затягивания сроков);

- факты некорректных консультаций, размещения недостоверных сведений о порядке оказания госуслуг, не оснащенность залов ожиданий, отсутствие пандусов и др.

Департаментом были направлены рекомендации по устранению выявленных недостатков.

Кроме того, Департаментом проведены 37 разъяснительных семинар-совещаний по соблюдению стандартов и трудовой дисциплины, совершенствованию принципов оказания госуслуг.

В дальнейшем в целях исключения административных барьеров, бумажной волокиты и совершенствования принципов оказания государственных услуг в Алматинской области проект «Тайный покупатель» будет продолжена.

Сообщает:
СНКР - kapinfo.kz Служба Новостей Капшагайского региона СНКР - Kapinfo.kz |
01:00
816

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!