«Тайный покупатель» контролирует качество оказания госуслуг»
В Алматинской области государственные услуги оказываются 24 территориальными подразделениями центральных государственных органов, 17 областными управлениями и 19 акиматами районов и городов.
Список государственных услуг предусмотрен Реестром государственных услуг утверждаемым Правительством РК. На сегодняшний день реестр государственных услуг состоит из 723 государственных услуг, из которых в Алматинской области услугодателями оказывается 423 вида государственных услуг, из них ЦГО - 201 вид, а МИО - 225 видов (3 вида госуслуг оказываются как ЦГО, так и МИО).
В целях контроля качества оказания государственных услуг с мая по октябрь Департаментом с вовлечением представителей общественности проведен гражданский контроль методом «Тайный покупатель».
За период проекта осуществлено 46 визитов в различные организации, оказывающие государственные услуги, в том числе филиалы Госкорпорации «Правительство для граждан». По итогам выявлены такие факты нарушений, как:
- наличие «помогаек», оказывающих за незаконное вознаграждение посреднические услуги;
- большие очереди, административные барьеры (к примеру, бюрократические процедуры, неэффективный менеджмент и слабая организация бизнес-процессов создавали условия для очередей, появления посредников и необоснованного затягивания сроков);
- факты некорректных консультаций, размещения недостоверных сведений о порядке оказания госуслуг, не оснащенность залов ожиданий, отсутствие пандусов и др.
Департаментом были направлены рекомендации по устранению выявленных недостатков.
Кроме того, Департаментом проведены 37 разъяснительных семинар-совещаний по соблюдению стандартов и трудовой дисциплины, совершенствованию принципов оказания госуслуг.
В дальнейшем в целях исключения административных барьеров, бумажной волокиты и совершенствования принципов оказания государственных услуг в Алматинской области проект «Тайный покупатель» будет продолжена.
Комментарии